TẬP HUẤN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC KHÁCH SẠN – NHÀ HÀNG
Trong khuôn khổ hợp tác, kết nghĩa giữa Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn, Trường Đại học Phú Yên, với Khách sạn TUI BLUE Tuy Hòa, chương trình “Training Kỹ năng giao tiếp và phong thái chuyên nghiệp” đã được tổ chức. Chương trình diễn ra trong các ngày 09/8, 18/8 và 19/8/2026 tại Khách sạn TUI BLUE Tuy Hòa.
Hoạt động nhằm nâng cao năng lực giao tiếp, tác phong và chất lượng phục vụ của đội ngũ quản lý, nhân viên trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp. Với đội ngũ quản lý, chương trình dành một ngày cho chủ đề “Phong thái, tác phong chuyên nghiệp trong giao tiếp”. Nội dung tập trung vào hình ảnh người quản lý, thái độ, ngôn ngữ, cách ứng xử và khả năng tạo ảnh hưởng tích cực trong môi trường dịch vụ. Đây là những yếu tố quan trọng để xây dựng văn hóa giao tiếp chuyên nghiệp tại doanh nghiệp. Với đội ngũ nhân viên, chương trình gồm hai ngày, tập trung vào kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Các nội dung chính gồm lắng nghe, sử dụng ngôn ngữ và thái độ phù hợp, giao tiếp trong phục vụ, cùng phương pháp ứng xử và xử lý tình huống phát sinh. Qua trao đổi và thực hành tình huống, nhân viên hiểu rõ giao tiếp không chỉ để truyền đạt thông tin mà còn góp phần tạo nên trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Hoạt động góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp, đồng thời khẳng định hiệu quả mô hình liên kết nhà trường – doanh nghiệp. Qua đó, kiến thức và kỹ năng đào tạo được đưa gần hơn với yêu cầu thực tiễn của ngành Du lịch – Khách sạn. Đây cũng là hoạt động cụ thể hóa định hướng của Khoa KHXH&NV, Trường Đại học Phú Yên, trong tăng cường kết nối doanh nghiệp, đẩy mạnh đào tạo thực tiễn và đồng hành phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao.
Người thực hiện: ThS. Phạm Thị Bích Nguyên Thảo Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn – Trường Đại học Phú Yên